Assunto:
O beneficiário colocou um valor menor do que o benefício total no
aplicativo.
❓
O Que Aconteceu?
O beneficiário da AGEHAB usa o aplicativo para colocar a
conta ou o Pix do locador. Mas, sem querer, ele pode mudar o valor e colocar um
número menor do que o benefício total (ex: o benefício é R$ 350,00,
mas ele colocou R$ 10,00).
Quando ele confirma, o sistema paga exatamente o valor
que ele digitou. O dinheiro que "sobrou" (a diferença, tipo os R$
340,00 do exemplo) não é pago de novo automaticamente.
💡
O Que o N1 Deve Fazer? (Passo a Passo)
Quando alguém ligar com esse problema, siga estes passos:
Passo 1:
Explique a Situação ao Beneficiário
- Diga
que o pagamento foi feito com o valor exato que ele digitou no
aplicativo
- Deixe
bem claro que é responsabilidade dele colocar o valor certo.
- Informe
que o valor que faltou não será enviado de novo automaticamente pela
Inttegrar.HOUSE.
Passo 2:
- Peça para o Beneficiário Falar com a Goiás Fomento (GF)
- Oriente
o beneficiário a ligar ou procurar diretamente a Goiás Fomento (GF) para
contar o que aconteceu e pedir o restante do dinheiro.
- Explique
que só a Goiás Fomento pode pedir para a Inttegrar.HOUSE pagar o
valor que falta. Sem o pedido deles, a gente não pode fazer nada.
NÃO PROMETA que
o dinheiro será pago. A decisão é da Goiás Fomento.
🔄Como o Processo Funciona (Para Sua Informação, N1)
- O
beneficiário deve entrar em contato com a Goiás Fomento (GF).
- Somente
a Goiás Fomento (GF) pode nos enviar um e-mail solicitando o pagamento do
valor que falta.
- Se
a Goiás Fomento entrar em contato, o N1 deve passar o chamado para o N2,
incluindo todos os detalhes do pedido formal da GF.
✅Pontos Importantes para o N1 Lembrar:
- Beneficiário
é Responsável: Sempre reforce que ele deve conferir o valor antes de
confirmar.
- Não
Tem Volta Fácil: Depois de pago, o valor não pode ser desfeito ou
completado sem a autorização da Goiás Fomento.
- N1
Não Paga: Você não pode iniciar um novo pagamento ou completar valores
nesta situação.
- Seja
Claro: Explique tudo de forma simples, direta e com paciência.
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