⚠️ Atenção N1:
Antes, ao solicitar a troca de senha no app Inttegra Social, o desbloqueio do cartão era realizado automaticamente.
Agora, isso não ocorre mais. O desbloqueio do cartão segue regras próprias e deve ser tratado como um processo de segurança.
Se o beneficiário errar a senha várias vezes ao tentar realizar uma compra, o cartão ficará bloqueado.
Nesse caso, a troca de senha não desbloqueia mais o cartão.
O beneficiário deve entrar em contato com o suporte N1 (Call Center) para solicitar o desbloqueio.
O desbloqueio de cartão somente pode ser feito após confirmar os dados do beneficiário.
O Call Center deve solicitar e validar:
CPF completo
Nome completo
Nome da mãe completo
👉 Se os dados estiverem corretos, prosseguir com o desbloqueio.
👉 Se os dados não forem confirmados corretamente, não realizar o desbloqueio e encaminhar o caso para o N2.
Realizar o desbloqueio no SGC.
Informar ao beneficiário que foi feito somente o desbloqueio do cartão.
Orientar: se ele digitar a senha incorretamente novamente, o cartão voltará a ser bloqueado.
📌 Recomendação adicional:
Se o beneficiário esqueceu a senha, além do desbloqueio, orientar que faça a troca da senha pelo app, evitando chamadas repetidas ao Call Center.
👉 Importante: quando o bloqueio é solicitado pelo próprio usuário (no app), ele mesmo pode realizar o desbloqueio. Oriente sempre para que use essa opção, promovendo autonomia.
Muitos beneficiários e credenciados acreditam que a troca de senha ainda desbloqueia o cartão.
Por conta disso, haverá aumento no número de atendimentos sobre desbloqueio.
Mesmo com volume alto, o N1 deve ser cauteloso e rigoroso nas confirmações antes de liberar qualquer desbloqueio.
Bloqueios impostos pela Inttegrar/Master ou bloqueios administrativos não podem ser resolvidos pelo N1.
Nesses casos, sempre encaminhar para o N2, que fará a validação junto à equipe responsável.