Mudança No Processo De Solicitação De 2ª VIA De Cartão

Mudança No Processo De Solicitação De 2ª VIA De Cartão

📢 ATUALIZAÇÃO DE PROCEDIMENTO – Solicitação de 2ª Via de Cartão

✔️ Para operadores do Call Center (N1)

🧾 ANTES:

O Call Center (N1) preenchia o formulário de solicitação de 2ª via e enviava ao N2.

❗ AGORA MUDOU!

O N1 realiza a solicitação de 2ª via para todos os programas, exceto os vinculados às Secretarias abaixo:

  • Secretaria de Estado de Desenvolvimento Social (SEDS)

  • Secretaria de Estado da Retomada (Retomada)

✅ O que fazer:

✔️ Para os demais programas

➡️ O N1 deve abrir o chamado normalmente para o N2, informando os dados da solicitação de 2ª via.

🚫 Para programas da SEDS e da Retomada

➡️ O N1 não deve solicitar a 2ª via.
➡️ Orientar o beneficiário a entrar em contato diretamente com a Secretaria responsável.

📞 Contatos da SEDS

  • Telefones: (62) 3270-9612 / (62) 3270-9613

  • Call Center oficial: (62) 3270-9610

📞 Contatos da Secretaria de Estado da Retomada (Retomada)

  • Telefone: (62) 3030-1590

  • E-mail:
    [email protected]

  • Endereço: Praça Dr. Pedro Ludovico Teixeira (Praça Cívica), Rua 82, N.º 03, Setor Central – Goiânia/GO – CEP 73003-010

  • Atendimento presencial: segunda a sexta, das 08h às 12h e das 14h às 18h

⚠️ Resumo:

  • Todos os programas (exceto SEDS e Retomada): solicitação feita pelo N1.

  • SEDS e Retomada: beneficiário deve ligar ou procurar diretamente a Secretaria.

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