Validação da Necessidade de Emissão de Segunda Via para Beneficiários em Programas Sociais

1. Introdução

• Contextualização do problema: alta demanda por segundas vias.

• Impactos da emissão desnecessária (custos, fraudes, sobrecarga de atendimento).

• Justificativa para o estudo: necessidade de validar a real necessidade da segunda via.

• Objetivo do artigo: propor e testar um modelo/fluxo de validação que identifique quando realmente há necessidade de emissão.

2. Revisão de Literatura

• Conceito de segunda via em serviços públicos e programas sociais.

• Fraudes e mau uso de recursos públicos relacionados a reemissões.

• Métodos de validação já utilizados (ex: biometria, histórico de uso, verificação cruzada de dados).

• Casos reais ou literatura sobre controle e redução de reemissões.
  

3. Metodologia

• População-alvo: beneficiários de um programa social específico.

• Amostragem: número de solicitações de segunda via analisadas.

• Coleta de dados: formulário de solicitação, histórico de uso, presença física, uso de sistema.

• Critérios de validação definidos: perda real, dano físico, furto com boletim, tentativa de uso recente, divergência de dados, etc.

• Ferramentas de análise: banco de dados, sistema de atendimento, cruzamento com logs de acesso, entrevistas curtas, etc.

• Procedimento: descrever passo a passo do processo de validação proposto.
  

4. Resultados

• Percentual de solicitações validadas como legítimas vs. não justificadas.

• Perfis dos solicitantes (frequência, localização, faixa etária).

• Análise de inconsistências ou suspeitas de fraude.

• Redução estimada de custos com a aplicação do método.

• Tempo médio de resposta com validação.
  

Passo a Passo: Validação

DASHBOARD.

1. Dentro do Dashboard, podemos acessar a secretaria, onde se encontra o cartão que estamos validando.

Gerenciar, e escolher a opção: Cartões dos Beneficiários. ( lá podemos entender a situação do cartão. se está Pendente, Ativo ou até Cancelado)

SGC

No SGC, vamos validar o Status do cartão, quantidade de vias, histórico de transações e data da solicitação.

vamos lá?

 

Primeiro vamos consultar Painel de Atendimento > Usuário de Cartão.

Vamos digitar o cpf, conferir 2 pontos de atenção!!! A situação do cartão, sempre lembrando de marcar a opção de "Exibir Cartões Cancelados"

Feito isso podemos Editar.

Fases do Cartão podem consultar no artigo de "Segundas Vias"

vamos nos atentar no histórico. 

vamos nos atentar ao número de vias que o cartão já tem.

Conferir a ultima vez que ela usou o cartão de fato, inclusive, se teve "Ocorrência de Crédito" sem uso posterior, segue Evidência.

O ideal é que o fluxo no Histórico do cartão seja como o acima evidenciado. segundo o curso correto 1, 2, 8, 3, 11 e por fim  4 "ENTREGUE"

lembrando que  só é permitido emitir segundas vias a cartões entregues.

Possiveis Dúvidas:

1. Quais os critérios para o beneficiário solicitar nova via? 

R: Perca, roubo, extravio.

2. O que devemos ter validado no final?

R: se o beneficiário realmente não tem posse do cartão, se o mesmo não tenha feito uma compra recente. se de fato o cartão foi entregue.

3. O beneficiário já tem mais de 1 via no sistema, o que fazer?

R: ligar pro beneficiário, e entender se o mesmo deve receber uma possivel "terceira via"

4. quais são os meios oficiais de solicitação?
R: Link do forms: https://forms.zoho.com/inttegrarhouse1/form/SEGUNDAVIADECARTOINTTEGRACARD
Email Oficial da Goiás Fomento, CC para [email protected]

qualquer dúvida, entrar em contato 

[email protected]
62 98136-0513.

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