❗ Beneficiário não consegue visualizar o pagamento no app (caso com dois contratos)
🧾 Situação:
O beneficiário afirma que não está vendo o pagamento no app da AGEHAB, mesmo tendo recebido a mensagem de que o pagamento foi aprovado e que deveria informar os dados bancários ou chave Pix.
📌 Causa provável:
Esse erro normalmente ocorre quando o beneficiário possui dois contratos ativos no sistema Dashboard para o mesmo benefício. Isso impede o app de exibir corretamente o pagamento.
Exemplo de verificação de dois contratos:
✅ Como o N1 deve agir:
Acesse o Dashboard e vá até a aba "Beneficiários".
Pesquise o CPF do beneficiário.
Verifique se existem dois contratos ativos para o mesmo benefício.
➕ Dica:
O N1 também pode confirmar no painel de Secretarias se o status está como "Criado" mas sem histórico de transações — isso reforça que o pagamento está travado.
🛠 O que fazer nesses casos:
Se for confirmado que existem dois contratos:
➡️ Abrir um ticket para o N2 solicitando análise e resolução.
📲 Após correção:
O beneficiário conseguirá visualizar o pagamento normalmente no app e poderá:
Informar agência + conta ou chave Pix;
Finalizar o recebimento.
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