Cartão Cancelado no App – Beneficiário Não Consegue Visualizar o Contrato

🧾 Situação:

O beneficiário tenta acessar o aplicativo para consultar o saldo ou o contrato de um benefício, mas se depara com a seguinte mensagem:

“Este cartão está cancelado.”

❗ O que isso significa?

Essa mensagem indica que o cartão foi cancelado porque o benefício foi suspenso ou encerrado pela Secretaria responsável.

Esse cancelamento pode ocorrer por diversos motivos, como:

• ❌ Beneficiário não atualizado no CadÚnico;

• 🔄 Perda do direito ao benefício por mudança de perfil ou renda;

• 📑 Reprovação em revalidação cadastral;

• 🚫 Encerramento do programa ou lote específico;

• 👥 Troca de responsável familiar sem regularização.

🛠️ Passo a passo – Como orientar o beneficiário

✅ 1. Verifique se realmente há a mensagem "Cartão cancelado"

• Após login no app com CPF + CVC + senha, será exibida a imagem do cartão e, logo abaixo, a mensagem em branco:

  “Este cartão está cancelado.”

✅ 2. Explique que o benefício foi suspenso pela Secretaria

• De forma clara, informe que o cartão foi cancelado porque a Secretaria responsável retirou o beneficiário da base de pagamento.

✅ 3. Oriente a procurar o órgão responsável

• A Secretaria é quem pode:

  • Informar o motivo da exclusão;

  • Atualizar o cadastro (se for o caso);

  • Reativar o benefício futuramente (se houver previsão).

✅ 4. O que o beneficiário NÃO deve fazer:

• Não precisa solicitar novo cartão (o anterior está cancelado);

• Não é um erro no app, e sim uma ação oficial do programa;

• Não há como reativar o cartão pela plataforma.

🗣️ Exemplo de mensagem de orientação:

“Seu cartão está cancelado porque o seu benefício foi suspenso pela Secretaria responsável. Isso pode acontecer por atualização pendente no CadÚnico ou mudança nas regras do programa. Para saber o motivo exato ou regularizar, é necessário entrar em contato com o órgão que administra o benefício.”