O Que é Reprocessamento de pagamentos

O Que é Reprocessamento de pagamentos

❓ O que é Reprocessamento de Pagamentos?

É o processo de solicitar uma nova tentativa de execução de um pagamento que não foi concluído corretamente por erro técnico, falha de sistema ou rejeição indevida.

🧩 Procedimento (Escalonamento N1 → N2)

Responsável N1 (Atendente):

🔸 Ação:
Ao identificar que o pagamento não foi processado corretamente (ex: erro, rejeitado sem motivo claro), o atendente N1 deve escalar para o N2.

🔸 Encaminhamento:
Abrir chamado/ticket contendo as informações completas:

  • Nome completo do beneficiário

  • CPF

  • Nome do benefício

  • Data e status do pagamento

  • Print de erro (se houver)

  • Relato objetivo do que foi identificado

Responsável N2 (Suporte Técnico ou Coordenação):

🔸 Ação:

Analisar o ticket, validar as informações recebidas e, se estiver tudo correto, realizar a solicitação de reprocessamento de pagamento junto ao setor responsável (ex: financeiro, TI, ou sistema).s

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