Erro: Pagamento Efetuado Mas Não Compensado

Erro: Pagamento Efetuado Mas Não Compensado

Quando o valor é enviado, mas não cai para o beneficiário

Esse erro indica que o sistema registrou o pagamento, ou seja, foi feita a tentativa de crédito ao beneficiário, mas por algum motivo o valor não foi compensado na conta ou cartão dele.

1. O que significa esse erro?

Esse erro acontece quando:

  • A Secretaria repassa o valor para pagamento;

  • A plataforma realiza o lançamento do crédito ao beneficiário;

  • O sistema retorna status de “efetuado”, mas o valor não aparece no saldo final do cartão/app do beneficiário.

2. Principais causas do erro

Causa possívelExplicação
Dados inconsistentesCPF ou chave vinculada incorretamente ao cartão
Cartão não ativado ou bloqueadoO cartão não está apto a receber crédito
Problema no processamento do loteAlguma falha técnica na hora de lançar o crédito
Beneficiário ainda não vinculado corretamente ao benefícioMesmo na lista, o vínculo com o cartão pode não estar concluído
Instabilidade sistêmicaFalha momentânea entre sistemas internos e o processador

3. Passo a Passo – O que fazer quando o erro aparece

✅ 1. Verifique os dados da tentativa de pagamento

  • Confirme:

    • CPF do beneficiário;

    • Qual benefício foi pago;

    • Valor e data da tentativa;

    • Se ele está com cartão ativo e habilitado.

✅ 2. Consulte o histórico de crédito no sistema

  • Veja se:

    • O pagamento aparece como “Efetuado”;

    • O valor caiu no extrato do cartão/app;

    • Existe erro técnico ou pendência de compensação.

✅ 3. Registre o caso

  • Anote:

    • CPF do beneficiário;

    • Nome do benefício;

    • Data da tentativa;

    • Print do erro ou status no sistema (se houver);

    • Comprovante do repasse da Secretaria.

✅ 4. Encaminhe à equipe responsável (Backoffice ou Suporte Técnico)

  • Solicite reprocessamento do crédito;

  • Ou abertura de incidente para análise técnica;

✅ 5. Informe a Secretaria, se necessário

  • Caso o valor não possa ser processado por erro do beneficiário (ex: cartão bloqueado, dados errados), informe à secretaria com:

    • Nome e CPF;

    • Motivo do não crédito;

    • Ação que será tomada (reprocessar, corrigir, aguardar ativação).

⏱️ 4. Em quanto tempo o valor é compensado?

  • Se for erro momentâneo ou reprocessamento, compensa em até 24h úteis.

  • Se for problema com cadastro ou ativação, depende da regularização pelo beneficiário.

🗣️ Comunicação com o beneficiário (se necessário):

“Seu pagamento foi processado, mas por um erro técnico ele ainda não caiu. Já estamos tratando internamente e assim que normalizar, o valor estará disponível no seu cartão.”

Se quiser, posso transformar esse conteúdo em:

  • Manual interno (PDF);

  • Fluxo visual com setas e ícones;

  • Roteiro de atendimento para suporte ou apoio às secretarias.