Em alguns casos, o pagamento é feito normalmente, mas o banco do beneficiário bloqueia o valor e estorna (devolve) o dinheiro.
Mesmo assim, no nosso sistema (Dashboard), continua aparecendo como "pagamento efetuado", porque o dinheiro chegou a ser enviado. Isso gera confusão, mas é importante saber que, se o pagamento consta como feito, o N2 não pode refazer o pagamento — o sistema entende que está tudo certo.
O valor foi enviado normalmente para o banco do beneficiário.
Se a conta estiver com problemas (bloqueada ou irregular), o banco pode estornar automaticamente o valor.
Quando isso acontece, o dinheiro não vai para o beneficiário e também não volta automaticamente para o sistema do Governo.
E não há como refazer o pagamento sem uma nova ordem de pagamento da Goiás Fomento (GF).
Solicite ao beneficiário:
Comprovante bancário ou extrato mostrando que o valor foi estornado.
Verifique se a conta está bloqueada ou irregular.
Confirme no Dashboard:
Se o pagamento constar como "efetuado" e sem rejeição, o N2 não tem como refazer o pagamento.
Oriente o beneficiário a entrar em contato com a Goiás Fomento (GF):
Ele pode ligar, mandar mensagem ou e-mail — não precisa ir pessoalmente.
Deve explicar o que aconteceu e apresentar o comprovante de estorno.
A GF precisa nos avisar oficialmente (por e-mail ou presencialmente no dia do pagamento), com o nome e valor da pessoa para autorizar o novo pagamento.
Pagamento foi feito → banco estornou → sistema mostra como pago.
N2 não pode refazer o pagamento se não houver nova ordem.
Beneficiário deve entrar em contato com a Goiás Fomento para pedir o reenvio da autorização.