Como Pesquisar por Artigos na Base de Conhecimento

Como Pesquisar por Artigos na Base de Conhecimento

PASSO 1: Acesse a Base de Conhecimento

  • Vá até o menu superior do sistema Zoho Desk.

  • Clique em "Base de Conhecimento".

PASSO 2: Vá até a Barra de Pesquisa

  • Na tela da base de conhecimento, você verá uma barra de pesquisa no topo, com o texto “Pesquisar Artigos”.

PASSO 3: Digite o que você procura

  • Você pode digitar palavras-chave relacionadas ao seu problema ou dúvida.
    Exemplos:

    • Erro 400

    • Cartão Bloqueado

    • QR Code

    • Como atualizar dados

    • 2ª via

    • Beneficiário

🔍 Dica: Menos é mais! Às vezes só digitar "erro", "cartão", ou "pix" já traz várias opções úteis.

PASSO 4: Selecione o artigo

  • Conforme você digita, os artigos relacionados vão aparecer.

  • Clique no título desejado para abrir o conteúdo.

PASSO 5: Leia e siga o passo a passo

  • Cada artigo tem instruções detalhadas.

  • Siga as orientações para resolver o problema ou entender o processo.

✅ DICAS EXTRAS

  • Se o artigo não resolver, anote o nome e informe no chamado para facilitar a triagem do N2.

  • Sempre tente usar termos simples na busca.

  • Se tiver dúvidas, pergunte ao time de suporte que criou os artigos.

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