Considere uma possível fraude sempre que houver indícios de má-fé, uso indevido de dados ou comportamentos fora do padrão esperado. Veja os principais sinais:
Beneficiário não reconhece movimentações no extrato.
Cartão utilizado fora do município de cadastro, sem justificativa válida.
Transações em série de valores baixos realizadas em segundos.
CPF duplicado ou divergente em diferentes sistemas.
Relato de que o cartão foi vendido ou teve a senha repassada a terceiros.
Cartão ativo, mas está nas mãos de terceiros (ex: cuidador, vizinho etc.).
Encaminhe o caso para análise da equipe N2, preenchendo todas as informações abaixo:
✅ Nome completo do beneficiário
✅ CPF
✅ Município
✅ Prints do extrato com movimentações suspeitas (se possível)
✅ Relato detalhado do beneficiário (o que foi dito e em que situação)
✅ Orientar o beneficiário a não utilizar mais o cartão, caso suspeite de fraude
✅ Registrar um chamado na Central de Ajuda com o assunto:
“SUSPEITA DE FRAUDE”
O suporte técnico pode solicitar o bloqueio do cartão, mas a decisão final deve ser alinhada com a secretaria responsável pelo programa (ex: AGEHAB ou SEDS).
Em casos graves, oriente o beneficiário a registrar um Boletim de Ocorrência (BO) na delegacia mais próxima.
Jamais compartilhe dados sensíveis por canais não oficiais (como WhatsApp pessoal ou e-mail externo).