Central de Ajuda - Como Acompanhar Seu Ticket

Central de Ajuda - Como Acompanhar Seu Ticket

Como Acompanhar Seu Ticket – Central de Ajuda Inttegrar 

  

Após registrar um ticket na Central de Ajuda Inttegrar, é fundamental saber como acompanhar a resposta e o andamento da solicitação. Siga os passos abaixo para realizar esse acompanhamento corretamente.  

   

1º Passo – Acesse a Central de Ajuda  

Depois de enviar seu ticket, o sistema exibirá uma nova tela com a lista de tickets abertos.  Nessa tela, você poderá acompanhar a evolução do seu atendimento em tempo real.  

  

  Importante:  Anote ou salve o ID do seu ticket. Ele será útil para buscas futuras ou para informar ao suporte.  

  

 2º Passo – Utilize o menu de ações do ticket  

  

•     Ao lado direito de cada ticket aberto, haverá um ícone de três pontinhos (   )
Conforme Print abaixo:  

•     Clicando nesse ícone, você terá acesso a diversas opções para gerenciar e acompanhar o seu ticket:  

  

  

•     Função de cada tópico:  

  

Responder: Use essa opção para enviar uma nova mensagem dentro do ticket, complementando a informação ou tirando dúvidas.  

  

Conversar:  Permite visualizar todas as mensagens trocadas com o suporte. Acompanhe as respostas e observações feitas pela equipe.  

  

Exibir Original:  Exibe a primeira versão do ticket enviado, com o conteúdo inicial da solicitação.  

  

Imprimir:  Gera uma versão imprimível de todo o histórico do ticket, ideal para arquivamento ou compartilhamento interno.  

  

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