Central de Ajuda - Como Preencher o Ticket

📝 Como Preencher um Ticket

PASSO 1:

Após fazer login no sistema, será exibida a tela para registro de um novo ticket (conforme imagem ilustrativa).

⚠️ Atenção: Preencha todas as informações com atenção e clareza para agilizar o atendimento.

PASSO 2: Entendendo Cada Campo

• Contatos Secundários (CCs):
  Utilize este campo para copiar outras pessoas no ticket. Ideal para manter outros envolvidos informados.

• Modelo:
  Informe o tipo de solicitação. Exemplo: Ticket, Feedback, Solicitação etc.

• Assunto:
  Escreva de forma objetiva qual o tema da solicitação.

• Descrição:
  Detalhe aqui sua dúvida, problema ou solicitação. Quanto mais claro for, melhor será a tratativa.

• Nome do Produto/Programa:
  Informe o nome do programa relacionado à solicitação. Exemplo:
  Mães de Goiás, Agehab, Aprendiz do Futuro, Dignidade, Goiás por Elas, etc.

---

Informações Adicionais

• Prioridade:
  Defina o nível de urgência da solicitação:

  • 🟢 Baixo: Pode aguardar.

  • 🟡 Médio: Precisa de atenção, mas não é urgente.

  • 🔴 Alto: Necessita de resposta rápida.

• Classificação:
  Escolha a categoria do seu ticket:

  • ❓ Pergunta

  • ⚠️ Problema

  • ➕ Recurso

  • 📁 Outros

• Anexar Arquivo:
  Caso tenha documentos, imagens ou prints que ajudem na explicação, anexe neste campo.

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