💰 Saldo Retroativo com Valores Fracionados ou Sem Explicação

💰 Saldo Retroativo com Valores Fracionados ou Sem Explicação

Descrição do problema:
O beneficiário visualiza em seu extrato valores fracionados (ex: R$ 2,34 ou R$ 7,82) lançados recentemente, sem saber a origem desses saldos.

🧾 O que você deve informar ao beneficiário

Explique que houve uma migração dos cartões da BK Banks para os cartões Inttegra Card em todo o estado de Goiás. Durante esse processo:

  • Os cartões antigos da BK Banks foram desativados;

  • Os novos cartões Inttegra Card estão sendo entregues em cada cidade;

  • Qualquer valor que ainda estava disponível no cartão antigo da BK Banks está sendo transferido automaticamente para o novo cartão da Inttegra Card.

Esses valores aparecem no extrato como valores fracionados ou retroativos justamente porque são saldos reaproveitados. Mesmo parecendo "quebrados", são válidos e já podem ser utilizados normalmente.

📦 E se o beneficiário ainda não recebeu o cartão?

Antes de dizer que o cartão está atrasado ou abrir um chamado, siga este passo a passo:

  1. Verifique se já houve entrega de cartões Inttegra Card na cidade do beneficiário.

    Se já teve entrega:

    • Oriente o beneficiário a procurar o cartão em:

      • Uma unidade da Goiás Fomento (se for o caso);

      • A Secretaria Municipal responsável pelo programa;

      • O CRAS da cidade;

      • Ou diretamente na Secretaria do Programa no município.

    Se ainda não teve entrega na cidade:

    • Oriente o beneficiário a acompanhar as redes sociais da Inttegra Card, onde são divulgadas as datas e locais dos eventos de entrega;

    • Se preferir, ele pode ligar na Secretaria do Programa da cidade para tentar saber quando a entrega vai ocorrer.

📩 Quando abrir chamado para o N2

Abra um chamado apenas se:

  • O beneficiário já recebeu e ativou o cartão Inttegra Card;

  • Já se passaram 15 dias desde a entrega do novo cartão;

  • E o saldo retroativo não foi creditado ou há alguma diferença suspeita no valor.

📎 Inclua no chamado:

  • Nome completo do beneficiário

  • CPF

  • Município

  • Confirmação de que recebeu e ativou o novo cartão Inttegra Card

  • Print do extrato (se o beneficiário enviar)


    • Related Articles

    • 🔒 Desbloqueio de Cartão após Troca de Senha – App Inttegra Social

      ? Desbloqueio de Cartão após Troca de Senha – App Inttegra Social ⚠️ Atenção N1: Antes, ao solicitar a troca de senha no app Inttegra Social, o desbloqueio do cartão era realizado automaticamente. Agora, isso não ocorre mais. O desbloqueio do cartão ...

    • 🛒 Estabelecimento credenciado não aceita o cartão do Aprendiz do Futuro

      Situação: Beneficiário tenta usar o cartão do programa Aprendiz do Futuro, mas o estabelecimento, mesmo estando na lista de credenciados, informa que não aceita o cartão. ? O que está acontecendo Os estabelecimentos credenciados ao programa Aprendiz ...

    • 🛠️ Cartão Bloqueado – 120 DIAS

      Descrição do Problema O beneficiário informa que seu cartão foi recusado na hora da compra. Ao consultar, você identifica que pode se tratar de um bloqueio no cartão. ✅ Orientações para o N1 1. Verificar o status do cartão no Dashboard Acesse a tela ...

    • Solicitação de Estorno de Valores

      Todas as solicitações devem seguir o fluxo abaixo: 1. Identificação do problema O beneficiário ou o estabelecimento percebe o erro e entra em contato com a equipe responsável pelo benefício. 2. Solicitação do formulário A equipe de suporte ou ...

    • Cartão Sem Descrição Pode Ser Usado

      Cartão sem Embossing – Pode Ser Usado? ✅ **1. O que é “Cartão sem Embossing”? “Embossing” é o relevo com nome e número do cartão impresso na frente (típico em cartões antigos). Cartão sem embossing é um cartão moderno, com visual plano, ou seja: Sem ...