Todas as solicitações devem seguir o fluxo abaixo:

1. Identificação do problema

O beneficiário ou o estabelecimento percebe o erro e entra em contato com a equipe responsável pelo benefício.

2. Solicitação do formulário

• A equipe de suporte ou atendimento envia o Formulário de Solicitação de Estorno ao solicitante.

3. Preenchimento do formulário

O solicitante deve preencher o formulário com os seguintes dados:

➡ Dados do estabelecimento:

• Nome, CNPJ, número de convênio (se houver), telefone e e-mail.

➡ Dados da transação a ser estornada:

• Nome do cliente, CPF (opcional),

• Data e valor da transação,

• Número do comprovante (NSU),

• Motivo do estorno (marcar apenas uma opção).

➡ Declaração de autorização:

• O estabelecimento declara, de forma irrevogável, que autoriza o estorno da(s) transação(ões).

➡ Assinatura obrigatória:

• Do responsável legal, com nome, cargo, documento e data.

4. Envio do formulário preenchido

O formulário deve ser enviado para:

📧 [email protected]

• O envio pode ser feito por e-mail ou, quando disponível, por sistema interno.

• O formulário pode ser assinado manualmente (físico) ou digitalmente com validade jurídica (ICP-Brasil, autenticação por biometria, etc.).

⏱️ 4. Prazo e análise do estorno

• O prazo para análise pode variar conforme a demanda e as regras contratuais.

• O estorno, se aprovado, é devolvido diretamente ao saldo do beneficiário.

❗ 5. Importante lembrar

• Solicitações sem formulário ou com dados incompletos não serão aceitas.

• O formulário é exclusivo para cada transação, e não pode ser reutilizado.

• A administradora pode recusar pedidos com indícios de erro, fraude ou má-fé.

🗣️ Exemplo de orientação ao solicitante:

“Para seguir com o pedido de estorno, vamos te enviar um formulário oficial. Você deve preenchê-lo com os dados da transação e o motivo do estorno, assinar, e nos enviar de volta por e-mail. O valor será analisado e, se aprovado, estornado ao saldo.”