Esse processo é utilizado para identificar se o problema na leitura do cartão físico é causado por falha no QR Code ou por outras situações operacionais.
A beneficiária informa que não está conseguindo utilizar o cartão físico, geralmente por falha na leitura do QR Code.
Antes de concluir que o problema é no QR Code, siga as validações abaixo:
✅ Verifique se o cartão está ativo
Acesse o sistema e confira se o cartão está com o status Ativo.
✅ Verifique se há saldo disponível na conta
Confirme se o benefício possui valor disponível para uso.
✅ Consulte se há solicitação de 2ª via em andamento
Se já houver uma solicitação, oriente a beneficiária a aguardar o prazo de recebimento.
✅ Confirme se o cartão pertence à beneficiária correta
Cheque o número do cartão informado com o registrado no CPF da beneficiária.
🛑 Às vezes, ela está tentando usar o cartão de outra pessoa (ex: de um filho ou amiga).
✅ Solicite que troque a senha e tente novamente
Caso esteja bloqueado por erro de senha, a troca pode resolver.
✅ Solicite o CNPJ do estabelecimento onde tentou usar o cartão
Verifique se aquele credenciado aceita o tipo de benefício da beneficiária.
✅ Peça que tente em outras lojas credenciadas
Às vezes o problema é local no POS do estabelecimento. Pedir para tentar em outro lugar ajuda a confirmar.
Se todas as validações acima estiverem corretas e o erro na leitura continuar, é possível que o problema seja com o QR Code impresso.
Peça uma foto nítida do cartão, com foco no QR Code.
📷 Orientações para a foto:
Deve ser clara, sem reflexos ou sombras.
O QR Code precisa estar visível e legível.
Após análise da imagem:
✅ Se confirmado o defeito no QR Code, siga com a solicitação da 2ª via.
❌ Se o QR Code estiver legível, reavalie as validações anteriores ou oriente novo teste em outro estabelecimento.