⚠ Problema mais comum

O CVC não chega nas notificações do APP do beneficiário.
Siga os passos abaixo para identificar e corrigir:

1️⃣ Confirmar a versão do aplicativo

Verifique na loja se o app está na versão mais recente.
Mesmo atualizado, oriente:
✅ Desinstalar e instalar novamente o app;
✅ Limpar a memória cache do aplicativo.

2️⃣ Verificar as permissões do aplicativo

Como o CVC agora chega por Notificação Push, é essencial que o app tenha todas as permissões habilitadas.
Oriente o beneficiário a:
✔ Aceitar todas as permissões solicitadas ao abrir o app;
✔ Caso as permissões tenham sido negadas, ativá-las manualmente nas configurações do celular;
✔ Se o beneficiário não tiver conhecimento técnico, desinstalar e instalar novamente o app, aceitando todas as permissões na abertura.

3️⃣ Verificar se o celular não está no modo silencioso

O CVC chega por notificação push. Se o aparelho estiver no modo silencioso ou com notificações desativadas, o beneficiário pode não perceber que o código chegou.
✅ Oriente a ativar o som e permitir notificações do app.

4️⃣ Solicitar prova do erro

Peça print da tela do erro; ou
Vídeo mostrando:
📌 O toque em "Enviar CVC";
📌 Aguardar 30 segundos para verificar se a notificação chega;
📌 Um print das permissões ativas.

5️⃣ Confirmar se o cadastro no SGC está completo

Confirme se o beneficiário está apto para ativação (cadastro completo no SGC).
Se houver pendências, regularize antes de tentar novamente.

6️⃣ Conferir o número de telefone cadastrado (opcional)

Acesse o Dashboard.
No menu lateral, clique em Beneficiários.
Localize o beneficiário e clique no ícone de lápis para editar o cadastro.
✅ Verifique se o número cadastrado está correto.
Mesmo que o CVC agora seja enviado via push, é importante manter os dados corretos no sistema.

📩 Encaminhar para o N2

Se, após todos os testes acima, o CVC ainda não chegar:
Abra um ticket para o N2.
Inclua obrigatoriamente:
📷 Vídeo ou print do erro;
🖼 Print das permissões ativas no celular;
🆔 CPF do beneficiário;
🏷 Nome do benefício;
📄 Resumo do problema + lista dos testes realizados (itens 1 a 6 acima).