App Apresenta Mensagem “Falha na API”

App Apresenta Mensagem “Falha na API”

1. O que é “Falha na API”?

Esse erro indica que o app tentou enviar ou receber informações (como dados bancários ou de chave PIX), mas não conseguiu se conectar ao sistema central.

Isso pode acontecer por:

  • Instabilidade no servidor;

  • Falha momentânea na internet do celular;

  • Atualização no sistema;

  • Erro temporário da plataforma.

2. Passo a passo: o que orientar o beneficiário a fazer

1. Feche e abra o aplicativo novamente

  • Encerre o app por completo (não apenas minimize).

  • Abra novamente e tente repetir o processo.

2. Verifique a conexão com a internet

  • Confirme se o celular está com sinal estável (Wi-Fi ou dados móveis).

  • Oriente o beneficiário a testar outro aplicativo ou navegador para ver se está tudo funcionando.

3. Tente novamente após alguns minutos

  • Em muitos casos, o erro é momentâneo e se resolve sozinho.

  • Aguarde de 5 a 10 minutos e tente fazer o cadastro novamente.

4. Atualize o aplicativo (se necessário)

  • Verifique se há uma atualização disponível na loja de aplicativos.

  • Versões antigas podem causar erros de comunicação.

5. Se o erro persistir:

  • Anote:

    • Horário da tentativa

    • CPF do beneficiário

    • Mensagem exata do erro

  • Encaminhe para o time de suporte técnico ou registre o chamado com essas informações.

    • Related Articles

    • 🛠️ App Lento, Travando ou com Instabilidade

      ?️ App Lento, Travando ou com Instabilidade Índice Descrição do problema: O beneficiário relata que o aplicativo está travando, lento, com erro ou instável. Pode incluir mensagens de erro, tela branca, falha de login ou redefinição de senha. ✅ ...

    • ❗ Beneficiário não consegue visualizar o pagamento no app (caso com dois contratos)

      ? Situação: O beneficiário afirma que não está vendo o pagamento no app da AGEHAB, mesmo tendo recebido a mensagem de que o pagamento foi aprovado e que deveria informar os dados bancários ou chave Pix. ? Causa provável: Esse erro normalmente ...

    • 🆘 Problema ao clicar em "Enviar CVC" na ativação do cartão

      ⚠ Problema mais comum O CVC não chega nas notificações do APP do beneficiário. Siga os passos abaixo para identificar e corrigir: 1️⃣ Confirmar a versão do aplicativo Verifique na loja se o app está na versão mais recente. Mesmo atualizado, oriente: ...

    • Como Ver no Sistema O Que Aparece No App Do Beneficiário (Espelho do App)

      ? Verificando Informações do App no Dashboard Quando o beneficiário informa que não consegue ver o saldo atualizado no aplicativo. ✅ Passo 1 – Acessar a Secretaria no Dashboard No menu lateral, clique em “Secretarias”. Encontre a secretaria do ...

    • Como Atualizar o App Inttegra Social

      ? Como Atualizar o App Inttegra Social Manter o app atualizado é importante para garantir o funcionamento correto e o acesso a novas funcionalidades. ✅ Passo a Passo para Atualizar: 1. Abra a loja de aplicativos do seu celular: ? Android: Acesse a ...